Handelsbetingelser

Handelsbetingelser

Nedenstående handelsbetingelser gælder for alle leverancer fra Helpwater.dk

Virksomhedsoplysninger

Helpwater A/S
Råhøj Alle 14
8270 Højbjerg
Danmark
CVR: 36682353

Når du afgiver bestilling hos Helpwater.dk, accepterer du de generelle nedenstående handelsbetingelser gældende for denne hjemmeside. Hvor andet ikke er specificeret følger vi købelovens almindelige regler.

Bestilling

Du kan kun bestille varer via vores website. Hvis du har forespørgsler til varer, som ikke er på siden, er du velkommen til at kontakte os.

Priser
Alle priser på Helpwater.dk er ekskl. moms.

Betaling

Helpwater.dk modtager betaling med Dankort, VISA/Dankort, VISA Electron, Mastercard og Maestro.

Alle dine kortoplysninger krypteres med den såkaldte SSL (Secure Socket Layer) protokol. Det betyder, at uvedkommende ikke kan aflæse dit kortnummer eller andre informationer under transaktionen med kortindløseren.

Da vi hos Helpwater.dk handler med lagervarer vil ordrebeløbet blive trukket på din konto, når du lægger en ordre på Helpwater.dk. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.

SecurePay: Som følge af et EU-direktiv (juni 2016) for at mindske svindel ved internethandel, har shoppen fået implementeret et nyt sikkerhedstiltag. Denne sikkerhed resulterer i at betalinger over et vist beløb, som er foretaget med internationale kort, så som VISA og Mastercard, skal godkendes af kunden via  deres NemID.

Gebyr på internationale kreditkort
Betalinger med Dankort bliver ikke pålagt gebyrer.

Betalinger med internationale kreditkort bliver pålagt et gebyr på 1,45 % af købsbeløbet, hvis kortet er udstedt i EU, og 2,95 % hvis kortet er udstedt uden for EU, samt firmakort. Gebyret dækker den faktiske pris, vi, som butik, betaler for at få indløst kortbetaling hos Nets (PBS).

Helpwater.dk videre fakturerer kun det beløb, der opkræves os. Der er IKKE nogen del af beløbet, som tilfalder Helpwater A/S.

Levering
Forsendelserne sker med fragtmand. Helpwater.dk forbeholder sig retten til at vælge forsendelses metode og leverandør uanset hvilken metode kunden har valgt.

Leveringstiden kan være længere i forbindelse med helligdage, Helpwater.dk’s leverandørers ferieperioder og fejlleverancer fra leverandører.

Standard leveringsbetingelse
I Danmark til fastlandet og brofaste øer ved “fortovskant”. Ikke brofaste øer og udlandet reguleres transportudgiften med det nødvendige beløb.

Dine produkter bliver ikke altid sendt sammen
Ved bestilling af flere produkter på én ordre bliver de ikke nødvendigvis sendt sammen. Derfor kan der være forskellige leveringstider på dem, og bestilleren får en ny mail, hver gang vi har nyt om leveringen af et produkt.

Forsinkelser
Indtræffer forsinkelser, er bestilleren kun berettiget til at ophæve aftalen, såfremt kunden samtidig med aftalens indgåelse har præciseret betydningen af, at levering sker på nøjagtig bestemt tid, og at kunden af Helpwater.dk har fået tilkendegivelse om at dette kan overholdes.

Såfremt leveringstiden overskrides, har kunden ikke ret til at påberåbe sig misligholdelsesbeføjelser herunder ophæve købet, når leveringstiden er overskredet med mindre end 14 dage.

Fragtskader
Modtages en palle, hvor emballagen er synligt beskadiget, bukket, hullet eller trykket skal denne modtages med forbehold eller modtagelse nægtes. Venligst informer os med det samme i tilfælde af synlige fragtskader på pel@helpwater.dk – gerne med billeder som dokumentation. Ved ikke synlige fragtskader, altså hvor indholdet er skadet, skal dette meddeles til pel@helpwater.dk inden for 7 dage. Overholdes dette ikke, frafalder reklamationsretten. 

Fortrydelsesret
De varer, du køber på Helpwater.dk, er lagervarer. Det betyder, at varen hjemtages efter dine ønsker. Der er derfor IKKE nogen fortrydelsesret. Hvis du mod forventning har fortrudt dit køb, kan vi desværre ikke garantere dig pengene retur, da produktet allerede er bestilt / sat i produktion eller levering senest dagen efter bestilling.

Reklamationsret
Efter købeloven gives der reklamationsret i 24 måneder på alle varer. Reklamationsretten betyder, at du som kunde kan klage over fejl og mangler ved produktet, som er opstået i op til 24 måneder efter købet. Det er dog en forudsætning, at disse mangler ikke er opstået som følge af fejlagtigt brug af produktet, eller anden skadeforvoldende adfærd, der har medført fejl eller manglen. Du skal reklamere inden rimelig tid efter, at du har konstateret fejl eller manglen. Du kan som forbruger kræve omlevering af varen, såfremt reklamationen er berettiget, og omleveringen ikke medfører urimelige omkostninger for Helpwater.dk, eller på anden måde er umulig.

Hvis du ønsker at reklamere over et produkt, skal du henvende dig på pel@helpwater.dk.

Kreditering/returnering
Returnering af lagervarer kan kun finde sted efter forudgående, skriftlig aftale med Helpwater.dk i hvert enkelt tilfælde. Evt. returnering af lagervarer skal ske franko i ubrudt, ubeskadiget emballage til Helpwater.dk. Evt. kreditering sker med fradrag af helpwater.dk afholdte omkostninger.

Klageadgang
Ønsker du, efter først at have været i dialog med os, at klage over udfaldet af din reklamation, kan du rette henvendelse til:

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, Center for klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, Tlf.: 4171 5000, cfk@kfst.dk.

Persondatapolitik:
For, at du kan indgå aftale med Helpwater.dk, skal følgende oplysninger opgives:

• Navn
• CVR
• Adresse
• Telefonnummer
• E-mail adresse

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig.

Personoplysningerne registreres hos Helpwater.dk og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.

Når der indsamles personoplysninger via websitet, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke således, at kunden er informeret om, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.

Kun ansatte ved Helpwater.dk har adgang til de oplysninger, der registreres om dig. Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret. Vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret. Oplysninger afgivet til Helpwater.dk videregives eller sælges på ingen måde videre til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger. Som registreret kunde hos Helpwater.dk, har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Helpwater.dk via e-mail pel@helpwater.dk

Cookies
Læs her om vores brug af cookies: Cookies på Helpwater.dk

Logstatistik
Helpwater.dk bruger en logstatistik, hvilket betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistik billede af, hvor mange besøgende vi har på websitet, hvor de kommer fra og hvor på websitet det forlades mv. Logstatistikken anvendes kun med det formål at optimere websitet og dets funktionalitet.

Ophavsret  
Fotos, grafik, illustrationer og tekst materiale på denne hjemmeside tilhører Helpwater.dk og er underlagt beskyttelse i henhold til ophavretsloven og må ikke anvendes i strid hermed. Overtrædelse heraf kan medføre krav om fogedforbud såvel som krav om erstatning, vederlag og godtgørelse. Endvidere forbeholdes øvrige rettigheder i henhold til anden relevant immateriel lovgivning tillige med rettigheder i henhold til markedsføringsloven. Skitser, layout, rentegning, tekstforslag, skabeloner o.l. uanset med hvilken teknik disse er fremstillet tilhører Helpwater.dk, og må ikke uden skriftlig godkendelse overlades til tredjemand.

Forbehold for priser og ordrebekræftelse, størrelse og farvegengivelse
Der tages forbehold for udgåede varer, tastefejl, systemfejl, prisfejl og -ændringer, ligesom vi forbeholder os ret til at annullere ordrer, vi ikke kan ekspedere grundet disse vilkår. Mailen der modtages efter at en ordre er gennemført er således alene en kopi af indkøbskurven, og ikke Helpwaters.dk´s accept på, at handlen gennemføres.

Vi tager forbehold for mulige afvigelser hvad angår farver gengivet på hjemmesiden. Vi forsøger udelukkende at publicere naturtro billeder, men billedfarverne kan variere fra skærm til skærm.

Forbehold for oplag, format og farvegengivelse
Der tages forbehold for:

• Det aftalte oplag må variere med +/- 5%.
• Formatafvigelse på +/- 2 %
• Farveafvigelse på +/- 5%.

Opdateret 1. januar 2024